Informação Legal e de Privacidade
Termos da Garantia de Grandes Jogos
Reembolso de downloads digitais de jogos completos comprados nas Lojas da EA
Você pode ter direito a reembolsos por compras feitas nas Lojas da EA (EA.com/pt-br e compras dentro do aplicativo de jogos EA app) de downloads de jogos completos (somente PC/Mac) publicados pela "Electronic Arts" (em conjunto, Electronic Arts Inc., se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no Japão, e EA Swiss Sàrl se você mora em qualquer outro país) ou de títulos de empresas terceiras considerados elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos e sujeitos ao Direito de Desistência da UE (ver Termos de Venda).
As solicitações de reembolso podem ser feitas:
- até 24 (vinte e quatro) horas depois de iniciar o jogo pela primeira vez;
- até 14 (quatorze) dias após a data da compra ou
- até 14 (quatorze) dias após a data de lançamento do jogo, caso comprado em reserva,
a data que vier primeiro.
Caso você compre um novo jogo da EA nos primeiros 30 (trinta) dias após o lançamento e não consiga jogar devido a motivos técnicos na alçada da EA, você poderá solicitar reembolso em até 72 (setenta e duas) horas após a primeira vez que iniciar o jogo, em vez das 24 (vinte e quatro) horas habituais.
O período aplicável de reembolso da Garantia de Grandes Jogos para o download de jogos completos que fazem parte de um pacote começa quando qualquer jogo do pacote é iniciado. Uma vez emitido um reembolso, você não terá mais acesso ao jogo.
Para solicitar um reembolso, acesse seu Histórico de Pedidos e clique no link "Solicitar um reembolso" ao lado de qualquer item que tiver essa opção. Preencha e envie o formulário de solicitação de reembolso. Você receberá uma resposta em até 48 (quarenta e oito) horas após o envio da sua solicitação, e seu reembolso levará de 7 (sete) a 10 (dez) dias para ser realizado se você cumprir as exigências da Garantia de Grandes Jogos.
Caso você solicite um reembolso por um produto que faça parte de um pacote ou que venha com algum bônus, o reembolso contemplado neste documento poderá incluir o pacote completo de produtos/conteúdos, e o acesso a todos os produtos/conteúdos incluídos no pacote será revogado. Esteja ciente de que os produtos de diversas plataformas (como aqueles que podem ser jogados em PCs ou Macs após a compra) serão tratados como pacotes de conteúdo. Antes de solicitar um reembolso por pacotes de produtos/conteúdos, você poderá visualizar uma lista detalhada dos conteúdos que serão cancelados/reembolsados ao mesmo tempo. Em seguida, preencha a solicitação de reembolso e cancele todos os conteúdos relacionados, ou cancele sua solicitação. Produtos com conteúdo bônus (como moedas virtuais), por exemplo: a Edição Ultimate do EA SPORTS FC™ 24, não se qualificam para reembolso.
Em casos raros, é possível que reembolsos não estejam disponíveis para produtos comprados durante promoções especiais em EA.com/pt-br ou no EA app. Os detalhes da promoção deixarão claro se existe a possibilidade de reembolso para o item em questão.
É possível que o reembolso não seja autorizado se a Electronic Arts detectar fraudes ou violações durante o processo de reembolso.
A Electronic Arts reserva para si o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, a seu critério exclusivo. Qualquer alteração destes Termos entrará em vigor de imediato para todas as compras realizadas a partir daquele momento.
Política de devolução e reembolso para jogos de terceiros, pacotes de itens e expansões/DLCs/complementos
As compras feitas em Lojas da EA de jogos de empresas terceiras expressamente contemplados pela Garantia de Grandes Jogos são elegíveis para devolução/reembolso conforme os requisitos estabelecidos acima.
As compras de todos os outros conteúdos de terceiros feitas nas Lojas da EA não participam da Garantia de Grandes Jogos, assim como de pacotes de itens, expansões de jogo, conteúdos para download, cartões de tempo de jogo, moeda virtual e complementos. Consulte os Termos de Venda e as perguntas mais frequentes sobre devoluções e cancelamentos para ver mais informações sobre possíveis devoluções e/ou reembolsos para esses itens.
Devoluções e reembolsos para downloads de jogos completos comprados por uma loja de varejo de terceiros
Caso queira devolver e/ou receber um reembolso pelo download de um jogo completo publicado pela Electronic Arts, mas comprado por meio de uma loja de varejo de terceiros, entre em contato com o varejista responsável pela venda para saber quais são as políticas de devolução ou reembolso do varejista.
Mais informações sobre o reembolso feito de acordo com a Política de Reembolso da Garantia de Grandes Jogos
Após receber e processar sua solicitação de reembolso, a Electronic Arts providenciará o reembolso aplicável de acordo com o método de pagamento usado no pedido original. Todos os reembolsos estão sujeitos aos Termos de Venda e à política de devoluções e cancelamentos. Consulte os reembolsos concluídos acessando a aba Meus casos. Caso seu reembolso não seja exibido na aba Meus casos e o tempo de processamento do seu método de pagamento já tiver acabado, entre em contato com a Ajuda da EA.
Esteja ciente de que os métodos de pagamento que não contemplam a possibilidade de reembolso – como Boleto e SOFORT – não participam da Garantia de Grandes Jogos. Caso seu método de pagamento não ofereça a possibilidade de reembolso, você será informado durante a finalização da compra.
Outros direitos e medidas de reembolso
A Garantia de Grandes Jogos é complementar a todos os outros direitos relacionados a devoluções ou reembolsos, incluindo qualquer direito a reembolsos ou outras medidas às quais você tenha direito de acordo com os regulamentos aplicáveis. Leia as perguntas mais frequentes sobre devoluções e cancelamentos e os Termos de Venda para saber mais sobre os direitos e medidas de reembolso. Você poderá exercer seu direito de desistir de uma compra até 14 (quatorze) dias após a data da compra.
Última atualização: 18 de março de 2024