Juridisk og personvern
Vilkår for Great Games-garanti
Refundere fullversjoner av spill kjøpt digitalt i EA-butikker
Du kan være kvalifisert for en refusjon av kjøp foretatt i en EA-butikk (EA.com/nb-no og kjøp i EA app) av fullversjoner av digitale spill (kun PC/Mac) publisert av «Electronic Arts» (under ett Electronic Arts Inc. hvis du bor i USA, Canada eller Japan og EA Swiss Sàrl hvis du bor i et annet land) eller spill fra deltakende tredjeparter som er oppgitt å kvalifisere for Great Game-garanti, og under angrerettsloven i EU (se våre salgsbetingelser).
Forespørsler om refusjon kan gjøres
- innen tjuefire (24) timer etter at du startet spillet for første gang,
- innen fjorten (14) dager fra kjøpsdato, eller
- innen fjorten (14) dager fra spillets lanseringsdato hvis du forhåndsbestilte,
det som først inntreffer.
Hvis du kjøper et nytt EA-spill i løpet av de første tretti (30) dagene etter utgivelsesdatoen og ikke kan spille det på grunn av tekniske problemer innen EAs kontroll, kan du be om refusjon innen syttito (72) timer etter første gang du startet spillet, i stedet for etter tjuefire (24) timer.
Den aktuelle refusjonsperioden for Great Game-garanti for fullversjonen av digitale spill som er en del av en pakke, starter så fort ett spill i pakken gis ut. Når en refusjon er utstedt, vil du miste tilgang til spillet.
For å be om refusjon, går du til Ordrehistorie og velger lenken «Be om refusjon» ved siden av produktet som kvalifiserer for refusjon. Fullfør og send inn Be om refusjon-skjemaet. Du vil få svar innen førtiåtte (48) timer etter at forespørselen er sendt, og refusjonen mottas innen sju (7) til ti (10) dager, gitt at du oppfyller kravene til Great Game-garanti.
Hvis du ber om refusjon for et produkt som er en del av en pakke eller et produkt som leveres med bonusinnhold, vil refusjonen din under disse retningslinjene kunne inkludere hele pakken med produkter/innhold, noe som fører til at din tilgang til alle inkluderte produkter/alt innhold blir opphevet. Merk at produkter for to plattformer (eksempelvis et produkt som, når du kjøper det, kan spilles både på PC og Mac) vil bli behandlet som én pakke med innhold. Før du sender inn en forespørsel om refusjon for pakke med produkter/innhold, vil du kunne se en liste over innhold som må kanselleres/refunderes samlet. Deretter kan du fullføre forespørselen om refusjon og avbryte alt tilknyttet innhold, eller du kan velge å trekke tilbake forespørselen din. Det gis ikke refusjon for produkter som leveres med bonusinnhold, som virtuell valuta, for eksempel EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition.
I noen sjeldne tilfeller støttes kanskje ikke refusjon for produkter kjøpt under spesielle kampanjer på EA.com/nb-no eller i EA app. Markedsføringsinformasjonen vil eksplisitt oppgi det dersom refusjon ikke støttes.
Refusjoner støttes kanskje ikke når Electronic Arts oppdager svindel eller misbruk av refusjonsprosessen.
Electronic Arts forbeholder seg retten til å når som helst revidere disse vilkårene etter eget skjønn. Eventuelle revideringer av vilkårene vil gjelde umiddelbart for alle påfølgende kjøp.
Retningslinjene for retur og refusjon av tredjepartsspill, innpakkede varer og spillutvidelser/nedlastbart innhold/tillegg
Kjøp i EA-butikker av spill fra deltakende tredjeparter, med en uttrykt Great Game-garanti, kvalifiserer for retur/refusjon, gitt at kravene ovenfor er oppfylte.
Kjøp i EA-butikker av alt annet innhold fra tredjeparter, samt innpakkede varer, spillutvidelser, nedlastbart innhold, tidskort, virtuell valuta og tillegg inngår ikke i Great Game-garantien. Se vanlige spørsmål om salgsbetingelser og returer og avbestillinger for mer informasjon om potensielle returer og/eller refusjoner for disse tingene.
Returer og refusjoner av fullversjoner av spillnedlastinger kjøpt i en tredjeparts butikk
Hvis du vil returnere og/eller be om refusjon for fullversjonen av et spill du har lastet ned som er publisert av Electronic Arts, men kjøpt hos en tredjeparts forhandler, må du ta kontakt med forhandleren hvor du kjøpte produktet for å undersøke retningslinjene om returer og refusjon.
Om din refusjon under retningslinjene for refusjon gjennom Great Game-garanti
Når vi har mottatt og behandlet din forespørsel om refusjon, vil Electronic Arts be om at den aktuelle refusjonen utbetales til betalingsmetoden som ble brukt for det opprinnelige kjøpet. Alle refusjoner er underlagt salgsbetingelsene og retningslinjene for returer og avbestillinger. Vis fullførte refusjoner ved å gå til Mine saker. Hvis refusjonen ikke vises under Mine saker og behandlingstiden for betalingsmetoden din er over, ber vi deg ta kontakt med EA-hjelp.
Vær oppmerksom på at betalingsmetoder som ikke støtter refusjon, som Boleto og SOFORT, ikke er kvalifisert for Great Game-garanti. Vi vil informere deg om at din betalingsmetode ikke støtter refusjon i kassen.
Andre rettigheter ved refusjon og rettsmidler
Great Game-garanti kommer i tillegg til dine rettigheter i forbindelse med retur og/eller refusjon, inkludert retten til en refusjon eller andre rettsmidler som du kan være berettiget til under gjeldende lov. Se vanlige spørsmål om returer og avbestillinger og salgsbetingelser for ytterligere informasjon om dine rettigheter når det gjelder refusjon og andre rettsmidler. Du kan bruke angreretten til å trekke deg fra kjøpet innen fjorten (14) dager fra kjøpsdatoen.
Sist oppdatert: 18. mars 2024