Informacje prawne i ochrona danych osobowych
Warunki gwarancji zadowolenia z gry
Zwrot zapłaty za pełne wersje cyfrowe gier do pobrania zakupionych w sklepach EA
W przypadku zakupu w sklepach EA (w serwisie EA.com/pl-pl oraz poprzez aplikację EA app) pełnych wersji cyfrowych gier do pobrania na komputer (wyłącznie PC/Mac), wydanych przez „Electronic Arts” (łącznie Electronic Arts Inc. w przypadku osób mieszkających w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Japonii oraz EA Swiss Sàrl w przypadku osób mieszkających w pozostałych krajach) lub strony trzecie, oznaczonych jako objęte gwarancją zadowolenia z gry oraz podlegające prawu do odstąpienia od umowy UE, nabywcy może przysługiwać prawo do zwrotu zapłaty (patrz: Warunki sprzedaży).
Zwrotu zapłaty można zażądać:
- w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od pierwszego uruchomienia gry,
- w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu gry lub
- w ciągu czternastu (14) dni od daty premiery gry w przypadku zamówień przedpremierowych,
w zależności od tego, który termin wypada wcześniej.
Jeśli zaś nowa gra EA została zakupiona w ciągu pierwszych trzydziestu (30) dni od daty jej premiery i nie można z niej korzystać z przyczyn technicznych zależnych od EA, nabywca może złożyć wniosek o zwrot zapłaty w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin od pierwszego uruchomienia gry zamiast dwudziestu czterech (24) godzin.
Przewidziany w ramach gwarancji zadowolenia z gry termin na przesłanie żądania zwrotu zapłaty za pełne wersje cyfrowych gier do pobrania będących częścią pakietu rozpoczyna bieg z chwilą uruchomienia pierwszej gry z pakietu. Po wypłaceniu kwoty zwrotu nabywca utraci dostęp do gry.
Aby złożyć żądanie zwrotu zapłaty, nabywca musi otworzyć Historię zamówień i wybrać odsyłacz „Zażądaj zwrotu zapłaty” widniejący obok kwalifikującego się produktu. Następnie nabywca musi wypełnić i wysłać Formularz żądania zwrotu. Nabywca otrzyma odpowiedź w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od wysłania żądania zwrotu zapłaty, a sam zwrot nastąpi w terminie od siedmiu (7) do dziesięciu (10) dni, o ile spełnione zostały warunki zwrotu zapłaty w ramach gwarancji zadowolenia z gry.
Jeżeli nabywca żąda zwrotu zapłaty za produkt będący częścią pakietu lub produkt stanowiący zawartość dodatkową, zwrot na niniejszych warunkach może dotyczyć zapłaty za cały pakiet produktów/zawartości, a nabywca utraci dostęp do wszystkich produktów/zawartości wchodzących w skład pakietu. Uwaga: produkty dwuplatformowe (czyli produkty, które można uruchomić zarówno na komputerze PC, jak i na komputerze Mac) będą traktowane jako zawartość wchodząca w skład pakietu. Przed przesłaniem żądania zwrotu w odniesieniu do pakietu produktów/zawartości nabywca otrzyma szczegółową listę produktów i całej zawartości, które będą objęte rezygnacją/zwrotem. Następnie nabywca może wypełnić stosowny formularz zwrotu i zrezygnować z całej powiązanej zawartości bądź wycofać swoje żądanie zwrotu. Zwroty za produkty z zawartością dodatkową, taką jak wirtualna waluta, na przykład EA SPORTS FC™ 24 Edycja Ultimate, nie są obsługiwane.
W rzadkich przypadkach zwrot może nie być możliwy w odniesieniu do produktów zakupionych w ramach specjalnych promocji na stronie EA.com/pl-pl lub w EA app. Informacja o braku możliwości zwrotu produktu zostanie wyraźnie podana w warunkach promocji.
Zwrot zapłaty może nie zostać przyznany, jeśli Electronic Arts stwierdzi próbę oszustwa lub nadużycia procedury zwrotu.
Electronic Arts zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym czasie i według własnego uznania. Wszelkie zmiany niniejszych warunków będą automatycznie zastosowane do wszystkich zakupów dokonanych po zmianie.
Warunki zwrotu mające zastosowanie do gier wydanych przez strony trzecie, wersji pudełkowych oraz rozszerzeń/zawartości do pobrania/dodatków
Dokonane w sklepach EA zakupy tytułów stron trzecich wyraźnie oznaczonych jako objęte gwarancją zadowolenia z gry podlegają zwrotowi na warunkach określonych powyżej.
Dokonane w sklepach EA zakupy zawartości stron trzecich, a także wersji pudełkowych, rozszerzeń, zawartości do pobrania, abonamentów, wirtualnej waluty i dodatków nie są objęte gwarancją zadowolenia z gry. Więcej informacji na temat możliwości zwrotu tych produktów i/lub uzyskania zwrotu zapłaty zawierają Warunki sprzedaży oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i rezygnacji.
Zwroty zapłaty za pełne wersje cyfrowe gier do pobrania zakupione w sklepach stron trzecich
Aby uzyskać zwrot zapłaty za pełną wersję cyfrową gry do pobrania wydaną przez Electronic Arts, która została zakupiona w sklepie stron trzecich, nabywca musi skontaktować się z prowadzącym dany sklep i uzyskać informacje na temat zasad zwrotów obowiązujących w tym sklepie.
Zwroty zapłaty w ramach gwarancji zadowolenia z gry
Kiedy Electronic Arts otrzyma i przetworzy żądanie zwrotu zapłaty, zwrot zapłaty nastąpi z wykorzystaniem metody płatności odpowiadającej metodzie, z której nabywca skorzystał przy zakupie danej gry. Wszystkie zwroty podlegają Warunkom sprzedaży oraz zasadom zwrotów i rezygnacji. Wszystkie zrealizowane zwroty będą widoczne w sekcji Moje sprawy. Jeśli zwrot zapłaty nie pojawi się w sekcji Moje sprawy mimo upływu czasu przetwarzania transakcji zwrotu dla danej metody płatności, nabywca powinien skontaktować się z działem Pomocy EA.
Należy pamiętać, że z gwarancji zadowolenia z gry nie można korzystać w przypadku gier, za które nabywca zapłacił z wykorzystaniem metody nieobsługującej zwrotów, takiej jak Boleto czy SOFORT. Informacja o nieobsługiwaniu zwrotów przez wybraną metodę płatności zostanie przedstawiona nabywcy podczas składania zamówienia.
Inne uprawnienia i środki prawne dotyczące zwrotów
„Gwarancja zadowolenia z gry” stanowi uzupełnienie wszelkich przysługujących nabywcy praw do zwrotów, w tym uprawnień do zwrotu zapłaty lub innych środków prawnych przewidzianych obowiązującym prawem. Więcej informacji na temat uprawnień do zwrotu zapłaty i środków prawnych dotyczących zwrotów zawierają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i rezygnacji oraz Warunki sprzedaży. Z prawa do odstąpienia od umowy można skorzystać w ciągu czternastu (14) dni od dnia dokonania zakupu.
Ostatnia aktualizacja: 18 marca 2024 r.